TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Sobre OZAIA

OZAIA es una tienda dedicada a la elaboración y comercialización de velas decorativas, velas aromáticas y regalos artesanales, elaborados con dedicación y materiales de calidad para ofrecer productos únicos.

2. Productos

Nuestros productos son elaborados de manera artesanal. Debido a este proceso, pueden presentarse pequeñas variaciones en colores, formas, acabados o decoración respecto a las fotografías publicadas en el sitio web. Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible.

3. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

OZAIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, el precio aplicado será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra.

4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. Si un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, como el cambio por un producto similar o el reembolso del valor pagado.

5. Pedidos

El pedido se considera confirmado una vez se haya recibido la confirmación del pago.

En caso de presentarse errores en la información suministrada por el cliente, OZAIA podrá comunicarse para solicitar la corrección de los datos antes del despacho.

6. Pagos

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

La compra únicamente será procesada cuando el pago haya sido aprobado o confirmado.

7. Envíos

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras autorizadas.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a OZAIA.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo de entrega dependerá de las condiciones del servicio de transporte.

8. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos artesanales y, en algunos casos, personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambios de opinión.

Si el producto llega roto, incompleto o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con OZAIA dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, logotipo, diseños, textos, imágenes y demás elementos gráficos, es propiedad de OZAIA y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa por escrito.

10. Protección de datos

La información personal suministrada por los clientes será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

11. Limitación de responsabilidad

OZAIA no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, eventos climáticos, problemas logísticos de las empresas transportadoras u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

12. Modificaciones

OZAIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

13. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas información adicional, puedes comunicarte con nosotros:

OZAIA

Teléfono / WhatsApp: 323 229 4593 Diana Peña Gonzáles

Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

Gracias por confiar en OZAIA. Cada una de nuestras velas está elaborada con dedicación para acompañar momentos especiales y convertirse en un regalo lleno de luz, calidez y significado.

POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de agosto de 2026

En OZAIA elaboramos y comercializamos velas artesanales, decorativas y de regalo, elaboradas con dedicación y atención a cada detalle.

Esta política explica de manera clara cómo funciona el proceso de compra, preparación, envío, cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

1. ¿Cómo realizar una compra en OZAIA?

Para realizar una compra, el cliente debe:

1. Seleccionar el producto que desea adquirir.

2. Agregarlo al carrito de compra.

3. Verificar las cantidades, características y valor de los productos seleccionados.

4. Ingresar correctamente sus datos personales y la información necesaria para la entrega.

5. Seleccionar el método de pago disponible.

6. Confirmar y realizar el pago correspondiente.

Una vez recibido y confirmado el pago, OZAIA inicia el proceso de preparación del pedido.

La compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido verificado por OZAIA o por la plataforma de pago utilizada.

2. Elaboración y preparación del pedido

Nuestros productos son elaborados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo estimado de preparación es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la cantidad solicitada y el volumen de pedidos.

Los productos personalizados o elaborados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de preparación. En estos casos, OZAIA informará al cliente el tiempo estimado antes de iniciar la elaboración.

Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas diferencias en tonalidades, formas, acabados o decoración respecto de las fotografías publicadas. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto del producto.

3. Cobertura de envíos

OZAIA realiza envíos dentro del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.

La empresa transportadora será seleccionada según la disponibilidad, destino, características y condiciones del pedido.

Si la dirección indicada por el cliente se encuentra fuera de la cobertura disponible o presenta alguna restricción logística, OZAIA se comunicará con el cliente para buscar una alternativa de entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra, de acuerdo con el lugar de destino y las características del pedido.

Cuando OZAIA realice promociones de envío gratuito, se indicarán previamente las condiciones aplicables a dicha promoción.

5. Tiempo estimado de entrega

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo estimado de entrega será aproximadamente:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, restricciones de movilidad, novedades de la transportadora o situaciones de fuerza mayor.

OZAIA realizará el seguimiento correspondiente cuando se presente una novedad en el transporte.

6. Información de entrega

El cliente debe proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, ciudad, dirección y demás datos solicitados durante la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte.

En caso de requerirse un nuevo envío por causas atribuibles a la información proporcionada por el cliente o a la imposibilidad de recibir el pedido, OZAIA informará previamente cualquier costo adicional aplicable.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buenas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, perforaciones o señales de manipulación, el cliente deberá informar la situación a la empresa transportadora y comunicarse con OZAIA lo antes posible.

Para facilitar la revisión de cualquier novedad, solicitaremos fotografías del empaque, del producto recibido y, cuando corresponda, de la guía de envío.

8. Productos dañados durante el transporte

Si una vela llega dañada como consecuencia del transporte, el cliente deberá comunicarse con OZAIA tan pronto como sea posible después de recibir el pedido.

Para revisar el caso, será necesario enviar:

• Número del pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del empaque exterior e interior.

• Fotografías de la guía o etiqueta de envío, cuando esté disponible.

• Descripción de la situación presentada.

Después de revisar la información, OZAIA determinará la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto, reparación cuando sea posible o reembolso, según las circunstancias del caso.

9. Cambios de productos

Los cambios podrán solicitarse cuando:

• El producto recibido no corresponda al producto comprado.

• Exista un error atribuible a OZAIA en la preparación del pedido.

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte y corresponda realizar un reemplazo.

El cliente deberá comunicarse con OZAIA para reportar la situación y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso.

Una vez revisada la solicitud, OZAIA indicará el procedimiento correspondiente.

10. Productos personalizados

OZAIA ofrece productos que pueden ser elaborados especialmente bajo solicitud del cliente, incluyendo determinadas combinaciones de colores, aromas, mensajes, nombres, diseños u otras características especiales.

Debido a que estos productos son elaborados específicamente para cada cliente, no podrán ser modificados o cancelados una vez iniciada su elaboración por solicitud del cliente, salvo cuando exista un defecto, incumplimiento o error atribuible a OZAIA.

Antes de comenzar la elaboración de un producto personalizado, OZAIA podrá confirmar con el cliente las características solicitadas para reducir el riesgo de errores.

11. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente de acuerdo con las características del producto, el motivo de la solicitud y las normas aplicables a la compra.

No se considerará como defecto una diferencia menor de color, forma, acabado o decoración que sea propia de la elaboración artesanal del producto.

Cuando el producto presente un defecto, no corresponda al solicitado o exista un error atribuible a OZAIA, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar la situación y determinar la solución correspondiente.

12. Garantía

OZAIA responderá por los defectos de calidad o fabricación que correspondan de acuerdo con la naturaleza del producto y la normativa aplicable.

La garantía no cubre daños ocasionados por un uso diferente al recomendado, golpes, caídas, manipulación inadecuada, exposición a condiciones que puedan deteriorar el producto o desgaste normal derivado de su utilización.

En caso de presentarse una reclamación por garantía, OZAIA podrá solicitar fotografías, información del pedido y una descripción del inconveniente para realizar la correspondiente evaluación.

13. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, OZAIA informará al cliente la forma y el procedimiento aplicable.

El reembolso podrá realizarse mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, dependiendo de las condiciones de la plataforma o entidad financiera utilizada.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente pueden variar según el banco, entidad financiera o plataforma de pago.

14. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o, especialmente en productos personalizados, antes de que haya comenzado su elaboración.

Si el producto ya se encuentra en proceso de elaboración o ha sido despachado, OZAIA revisará la solicitud de acuerdo con las características del pedido y las condiciones aplicables.

15. Casos de fuerza mayor

OZAIA no será responsable por retrasos ocasionados directamente por situaciones que se encuentren fuera de su control razonable, tales como condiciones climáticas extremas, bloqueos de vías, restricciones de movilidad, situaciones de orden público, fallas de terceros, interrupciones de servicios logísticos o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En estos casos, OZAIA realizará las gestiones razonables para mantener informado al cliente y facilitar la entrega del pedido.

16. Atención al cliente

Para realizar consultas, reportar inconvenientes relacionados con un pedido o solicitar información sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con OZAIA:

OZAIA
WhatsApp / Teléfono: 323 229 4593
Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

Al comunicarse, recomendamos proporcionar el número del pedido y una descripción clara de la solicitud para poder brindar una respuesta más rápida.

17. Aceptación de la política

Al realizar una compra en la tienda en línea de OZAIA, el cliente podrá consultar esta política y las demás condiciones aplicables a la compra.

OZAIA podrá actualizar esta política cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

OZAIA — Velas artesanales, decorativas y de regalo.

Cada producto es elaborado con dedicación y cuidado para acompañar momentos especiales y hacer de cada compra una experiencia significativa.

POLÍTICA DE COOKIES

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6. Cambios en esta Política

OZAIA podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o mejoras en el funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

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