TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar una compra.

1. Sobre OZAIA

OZAIA es una tienda dedicada a la elaboración y comercialización de velas decorativas, velas aromáticas y regalos artesanales, elaborados con dedicación y materiales de calidad para ofrecer productos únicos.

2. Productos

Nuestros productos son elaborados de manera artesanal. Debido a este proceso, pueden presentarse pequeñas variaciones en colores, formas, acabados o decoración respecto a las fotografías publicadas en el sitio web. Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible.

3. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

OZAIA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. No obstante, el precio aplicado será el vigente al momento en que el cliente confirme su compra.

4. Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente. Si un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, como el cambio por un producto similar o el reembolso del valor pagado.

5. Pedidos

El pedido se considera confirmado una vez se haya recibido la confirmación del pago.

En caso de presentarse errores en la información suministrada por el cliente, OZAIA podrá comunicarse para solicitar la corrección de los datos antes del despacho.

6. Pagos

Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web.

La compra únicamente será procesada cuando el pago haya sido aprobado o confirmado.

7. Envíos

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras autorizadas.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a OZAIA.

Una vez entregado el pedido a la transportadora, el tiempo de entrega dependerá de las condiciones del servicio de transporte.

8. Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos artesanales y, en algunos casos, personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambios de opinión.

Si el producto llega roto, incompleto o presenta un defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con OZAIA dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo fotografías, logotipo, diseños, textos, imágenes y demás elementos gráficos, es propiedad de OZAIA y no podrá ser reproducido, distribuido o utilizado sin autorización previa por escrito.

10. Protección de datos

La información personal suministrada por los clientes será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y utilizada únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

11. Limitación de responsabilidad

OZAIA no será responsable por retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, eventos climáticos, problemas logísticos de las empresas transportadoras u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

12. Modificaciones

OZAIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.

13. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas información adicional, puedes comunicarte con nosotros:

OZAIA

Teléfono / WhatsApp: 323 229 4593

Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

Gracias por confiar en OZAIA. Cada una de nuestras velas está elaborada con dedicación para acompañar momentos especiales y convertirse en un regalo lleno de luz, calidez y significado.

POLÍTICA DE ENVÍOS

En OZAIA elaboramos cada vela con dedicación y cuidado. Nuestro compromiso es que tu pedido llegue en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras autorizadas.

Si tu ubicación presenta restricciones de cobertura, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución.

2. Tiempo de preparación

Todos nuestros productos son elaborados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional de elaboración, el cual será informado al cliente antes del despacho.

3. Tiempo de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas alejadas: 3 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a OZAIA.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con la ciudad de destino, el peso y las dimensiones del paquete.

En algunas campañas promocionales, OZAIA podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas.

5. Confirmación del pedido

El pedido será preparado únicamente después de que el pago haya sido confirmado.

Una vez enviado, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento de su compra, cuando aplique.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.

Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o el destinatario no se encuentra disponible para recibir el pedido, los costos generados por un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que el empaque se encuentre en buen estado.

Si observa daños visibles, golpes o señales de manipulación, se recomienda informar inmediatamente a la empresa transportadora y comunicarse con OZAIA dentro de las siguientes 48 horas, enviando fotografías del paquete y del producto.

8. Retrasos

OZAIA no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Bloqueos de vías.

• Novedades logísticas de la empresa transportadora.

• Casos de fuerza mayor.

• Temporadas de alta demanda.

No obstante, realizaremos el seguimiento correspondiente para brindar apoyo al cliente hasta la entrega del pedido.

9. Productos dañados

Si el producto llega con daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto, del empaque y de la guía de envío para evaluar el caso.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros:

OZAIA

WhatsApp / Teléfono: 323 229 4593

Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

En OZAIA agradecemos tu confianza. Cada una de nuestras velas está elaborada con amor, dedicación y atención a cada detalle para que recibas un producto especial que ilumine tus momentos más importantes.

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En OZAIA nos esforzamos por ofrecer productos artesanales de excelente calidad. Cada vela es elaborada cuidadosamente para brindar una experiencia única. Si se presenta algún inconveniente con tu compra, esta política establece las condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

1. Productos artesanales

Nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, forma, tamaño, aroma o decoración respecto a las fotografías publicadas en el sitio web. Estas diferencias hacen parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.

2. Cambios

Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

• El producto llegó roto o con daños ocasionados durante el transporte.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con OZAIA dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Número del pedido.

• Descripción del inconveniente.

Una vez revisada la información, OZAIA informará el procedimiento correspondiente.

3. Devoluciones

Por tratarse de productos artesanales y, en algunos casos, personalizados, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, errores en la elección del producto, color, aroma o diseño, siempre que el artículo entregado corresponda al solicitado y se encuentre en perfectas condiciones.

4. Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Caídas o golpes.

• Exposición prolongada al sol o altas temperaturas.

• Manipulación incorrecta.

• Desgaste normal por el uso.

Si la garantía es aprobada, OZAIA podrá, según el caso:

• Reemplazar el producto por uno nuevo.

• Reparar el producto, cuando sea posible.

• Realizar el reembolso correspondiente, si no es posible efectuar el cambio.

5. Productos personalizados

Los productos elaborados bajo pedido o personalizados con colores, aromas, mensajes, nombres o diseños especiales no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación o un error atribuible a OZAIA.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante el método acordado entre ambas partes.

El tiempo del reembolso podrá variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.

7. Contacto

Para solicitar un cambio, garantía o reportar cualquier inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

OZAIA

WhatsApp / Teléfono: 323 229 4593

Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

En OZAIA valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para ofrecer productos artesanales elaborados con dedicación, calidad y atención a cada detalle.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En OZAIA nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de alta calidad y una experiencia de compra confiable. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales podrá realizarse la devolución del dinero de una compra.

1. Casos en los que aplica un reembolso

El cliente podrá solicitar un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto adquirido no esté disponible y no sea posible reemplazarlo por otro similar.

• El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a OZAIA.

• El cliente reciba un producto diferente al solicitado y no desee un cambio.

• El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible reemplazarlo.

• El pedido llegue con daños ocasionados durante el transporte y no sea posible realizar un reemplazo.

Cada solicitud será revisada por OZAIA antes de aprobar el reembolso.

2. Casos en los que no aplica un reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de haber realizado la compra.

• Errores del cliente al seleccionar el producto, color, aroma o diseño.

• Información incorrecta o incompleta suministrada para el envío.

• Daños ocasionados por el uso inadecuado del producto.

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error atribuible a OZAIA.

3. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con OZAIA dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando:

• Nombre completo.

• Número del pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en el menor tiempo posible.

4. Forma de devolución del dinero

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro método acordado con el cliente.

5. Tiempo del reembolso

El procesamiento del reembolso por parte de OZAIA se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, la pasarela de pago o el método de pago utilizado.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

OZAIA

WhatsApp / Teléfono: 323 229 4593

Correo electrónico: ozaia.8888@gmail.com

En OZAIA trabajamos con dedicación para ofrecer productos artesanales elaborados con cuidado y calidad. Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

POLÍTICA DE COOKIES

En OZAIA utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación de nuestros visitantes, optimizar el funcionamiento del sitio web y ofrecer un servicio más eficiente.

Al continuar navegando en nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies conforme a esta Política.

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6. Cambios en esta Política

OZAIA podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o mejoras en el funcionamiento del sitio web.

La versión vigente será siempre la publicada en esta página.

7. Contacto

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